1. Giriş
ServisNokta olarak, kişisel verilerinizin gizliliğini korumayı taahhüt ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ve hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.
2. Toplanan Veriler
Hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
- Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş olarak)
- İletişim Bilgileri: Adres, şehir, ilçe bilgileri
- Araç Bilgileri: Araç markası, modeli, yılı (servis kayıtları için)
- Kullanım Verileri: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar
- Çerez Verileri: Oturum bilgileri, tercihler
3. Verilerin Kullanım Amaçları
Topladığımız verileri aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:
- Hizmetlerimizi sunmak ve geliştirmek
- Kullanıcı hesaplarını yönetmek
- Servis sağlayıcılar ile müşterileri eşleştirmek
- İletişim ve destek sağlamak
- Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
- Platformu analiz etmek ve iyileştirmek
4. Verilerin Paylaşımı
Kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşırız:
- Hizmet sunumu için gerekli olduğunda (servis sağlayıcılarla randevu için)
- Yasal zorunluluk durumlarında
- Açık rızanız olduğunda
- Güvenlik ve dolandırıcılık önleme amaçlarıyla
Verilerinizi hiçbir koşulda pazarlama amaçlı üçüncü taraflara satmayız.
5. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz:
- SSL/TLS şifreleme
- Güvenli sunucu altyapısı
- Düzenli güvenlik denetimleri
- Erişim kontrolü ve yetkilendirme
- Veri yedekleme ve kurtarma prosedürleri
6. Veri Saklama Süresi
Kişisel verilerinizi, hizmetlerimizi sunmak için gerekli olan süre boyunca ve yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde saklarız. Hesabınızı sildiğinizde, verileriniz yasal saklama süreleri dışında silinecektir.
7. Analitik ve İzleme Araçları
Platformumuzun performansını ölçmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla aşağıdaki analitik araçları kullanmaktayız:
Google Analytics
Google Analytics, web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olan bir web analiz hizmetidir. Bu hizmet aracılığıyla toplanan veriler:
- Ziyaret edilen sayfalar ve gezinme yolları
- Sitede geçirilen süre
- Coğrafi konum (şehir/ülke düzeyinde)
- Kullanılan cihaz ve tarayıcı bilgileri
- Trafik kaynakları (nereden geldiğiniz)
Google Analytics, verilerinizi anonim hale getirerek toplar ve IP adresiniz anonimleştirilir. Bu veriler, kişisel kimliğinizi belirlemek için kullanılmaz. Google'ın gizlilik politikası hakkında daha fazla bilgi için Google Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.
Analitik Verilerinin Kullanımı
Toplanan analitik verilerini aşağıdaki amaçlarla kullanırız:
- Platform performansını izlemek ve iyileştirmek
- Kullanıcı davranışlarını anlamak
- Teknik sorunları tespit etmek
- İçerik ve özellikleri optimize etmek
Analitik Çerezlerini Devre Dışı Bırakma
Analitik çerezlerini tarayıcı ayarlarınızdan devre dışı bırakabilir veya Google Analytics Opt-out Browser Add-on'ı kullanarak Google Analytics izlemesini engelleyebilirsiniz.
8. Haklarınız
KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Verileriniz hakkında bilgi talep etme
- Verilerin işlenme amacını öğrenme
- Verilerin düzeltilmesini isteme
- Verilerin silinmesini isteme
- Verilerin aktarılmasını isteme
- İşleme itiraz etme
9. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki bireylere yönelik değildir. 18 yaşından küçüklerin kişisel verilerini bilerek toplamıyoruz.
10. Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda sizi e-posta veya platform üzerinden bilgilendireceğiz.
11. İletişim
Gizlilik ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: iletisim@servisnokta.com
- Adres: İstanbul, Türkiye